株式会社クロスメディア-アイ

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《研修・教育について》

現在クロスメディアーアイでは接客の「プロ」を育てるために、メンター研修制度を行っています。 会社や配属部署における上司とは別に指導・相談役となる先輩社員が新入社員をサポートする制度のことをいいます。年齢や社歴の近い先輩社員が、新入社員の仕事 における不安や悩みの解消、業務の指導・育成を担当します。

メンター制度とは!

メンター制度という言葉を始めて聞く人も多いことでしょう。
最初にメンター制度とはどういった特徴があるのかを説明します。

・メンター

・メンティ

・メンター活動

新人を指導する先輩社員、つまりあなた自身のことです。

指導される新人のことです。

メンターがメンティに対して配属してから3ヶ月間、業務習得・不安解消の支援をすることです。

メンター制度とは、メンティを一人前にするための「仕組み」です。3ヶ月間でメンティを一人前にするために店舗全体で関わっていきますが、その中心となり、直接指導するのがメンターとなります。

メンターの必要性

店舗での仕事は覚えることが多く、マニュアルを読んで理解したつもりでも、実際にやってみるとなかなか思ったとおりにいかないこともあります。そこで、メンターが マンツーマンでメンティに仕事のやり方を教え、早く一人で仕事ができるようにサポートする必要があります。

店長やマネージャーとのパイプ役

メンターはメンティにマンツーマンで指導します。その際にメンターに期待されることは、店長やマネージャーとメンティのパイプ役となりメンティの様子を報告することです。 なぜなら、採用した新人がどのように成長しているか、店長やマネージャー(社長・部長・エリア長)は常に気にしているからです。せっかく会社が期待してしようした人材が戦力になる前に辞めてしまっては、会社にとって損失になってしまいます。メンターがメンティの行動をよく観察し、「辞める傾向にないか?」「順調に育っているか?」といった点を早期に報告することで全体でメンティのケアができます。

メンター制度 スタッフのコメント

《新入社員・・・・・・》
先輩がマンツーマンで教えてくれるので、いろいろな方から教わるより迷わなくて良かった。一つの業務に対して達成時期が明確なのでわかりやすく業務内容はもちろん、精神的に辛いとき相談相手がいることは本当に心強いです。
《先輩・・・・・・・》
手厚いフォローをすることで新人がいつも活き活きとしています。仕組みが定着するまでは大変ですが、定着すれば新入社員が早く成長します。教えた事は自分ができていないといけません。「手本になるように」と心がけることで 業務知識を復習する良い機会になりました。

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